URA (Unidade de Resposta Automatica) são aquelas gravações que são apresentadas, normalmente antes de passarem para um atendente.
Para inserir um audio criar uma URA/IVR no asterisk, você deve possuir um wave de 16k e 8000Hz
Para converter um audio gravado no IPhone para esse formato use:
avconv -i origem.m4a -ab 16k -ar 8000 destino.wav
lembrando que a sintaxe é a mesma se a origem for um mp3:
avconv -i origem.mp3 -ab 16k -ar 8000 destino.wav
Para inserir um audio que depois se fará parte do IVR/URA vá no item System Recordings (freepbx)